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标题: 工商局实行“三零”服务促效能提升 [打印本页]

作者: admin 时间: 2015-6-11 12:11
标题: 工商局实行“三零”服务促效能提升
为进一步优化服务环境，提高服务效能，工商局立足解决服务群众“最后一公里”问题，推行“三零”服务机制，大力推进行政审批快结快办、特事特办、急事急办，有效助推了窗口单位效能更高、服务更优、品牌更亮、形象更好。
一是服务受理零推诿。注册窗口对服务对象申办事项做到一次性受理，严格执行首问负责制、AB岗制、一次性告知制等制度，做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项，做到了耐心说明，并给予必要的指引。
二是服务质量零差错。严格限时办结制、责任追究制、投诉举报制等制度，用制度管好人、证、事。严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识、熟练岗位技能，优化办事流程、提高办事质量，确保不出现任何差错，切实做到“我的岗位我负责、我的岗位请放心”。
三是服务结果零投诉。该局不定时向办事群众征集监督评议意见，及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况，及时发现、纠正窗口服务中存在的问题。

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