武安之窗

标题: 辛苦我一人温暖千万家 [打印本页]

作者: admin 时间: 2015-7-23 12:41
标题: 辛苦我一人温暖千万家
赵维星，热力总公司用户管理部副经理。1998年到热力公司以来，至今16个年头，始终奋战在一线工作岗位，承担着城区3万多暖气用户冷暖的责任。每年3月份停暖后，他和供热服务队走街串巷搞维修，冬季采暖后，又挨家挨户处理热量不达标、漏水等问题。16年如一日，始终坚持着“辛苦我一人，温暖千万家”的工作信念。
在采暖期，服务电话停不下来，忙碌的一天伴随着凌晨的一个电话开始了，“快来呀，我家跑水了！”矿山公司家属楼西单元6楼一个女用户打来电话紧急的说到。他放下电话，迅速和值班人员赶到现场。一进楼道热水冲头而浇，用户家里已经被热气笼罩，看不到里面的情况，只能听到家里小孩和大人的哭喊声。他换上雨衣立马冲上6楼，关闭了用户的入户阀门，跑进家中抱出了家里的小孩，打开窗户，其他同事也帮助女用户堵水，2分钟后水势得到了控制。经过抢修，修复了供热管道，随后大家帮用户收拾家里，用户感动地握住他的说“你们来的太及时了，太感谢你们了”。
2013年除夕夜，东关小学二次混水站突发跑水，水深已达一米多，水马上就要进入变压配电柜，他穿上雨裤，跳进高达60多度的水中，找阀门，拧阀门，大量的水蒸气使他呼吸困难，几乎晕厥，幸亏同事及时把他拉了上来。主阀门关住了，险情得到了控制，经过5个小时的连续作战，终于在凌晨完成了二次站的修复，在最短的时间内为广大用户送上了暖气。2014年邯邢佳苑送暖前，他带队负责在西线管网井下放气，在北环路一个管道井中，放气已完毕，准备下井关阀门，突然闻到一股刺鼻的气味，凭借着多年的工作经验，他感觉井下有危险，但工作还要继续，考虑到安全问题，他没有让其他同志下去，自己带着防毒面具下去关门。阀门关住后他迅速爬出管道井，刚爬出来大家就发现他的脸色都变了。像这样紧迫的抢修任务有很多次，但对他来说其实早已是家常便饭，这就是供热的工作，这就是一个基层工作的责任。
每年供暖初期工作量非常大，各项维修任务繁琐，每天都要工作十几个小时。个别供热用户没有查清原因跑到公司投诉，甚至恶语相加，但他没有因为用户的过激行为而生气，耐心给用户解释，查找问题原因，真诚与用户沟通，及时维修供热过程中出现的问题。
去年冬天，回春胡同14号的用户打电话说暖气不热，他迅速赶到用户家中，发现业主是一位老年残疾人，腿脚行动不便。经过检查是自家内部安装不合理导致的供热温度不高。自家安装的问题都是由用户自己进行整改，但考虑到用户是为残疾人，独自一人居住。赵维星决定帮助用户重新安装，他和同事们经过四个多小时的改装，解决了供热温度不达标的问题，老人高兴的要留他们吃饭，被他们婉言拒绝了。只留下一句话，“你温暖了，我就放心了，有事打电话，‘同在蓝天下，共享热力情’这是我们的服务宗旨”。

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