工商局“五注重”强化消保维权见成效

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今年以来，工商局以贯彻落实新《消费者权益保护法》为契机，创新工作举措，积极调解处理消费纠纷，做好消费者权益保护工作，着力提升消保维权水平。截至目前，共发放宣传材料5000余份，受理消费者申诉210起，举报36起，办结率100%，为消费者挽回经济损失5万余元。
    一、注重宣传教育引导。开展了3.15 国际消费者权益保护日纪念宣传、送法下乡等多种形式宣传活动，宣传消保维权相关法律法规和有关消费知识，提高消费者的维权意识和维权能力，同时，通过多种宣传形式，强化教育引导，营造了经营者依法经营、诚信经营和消费者文明消费、健康消费、科学消费的浓厚氛围。

    二、注重维权资源优化配置。积极整合消保、12315、消协等维权资源，协同社会各界维权力量，成立了12315指挥中心综合大厅，将有关消费维权的业务科室集中在“为民维权服务大厅”工作，确保了冒牌商标侵权、违法广告侵权、食品安全侵权，市场主体经营行为侵权、维修侵权、无照经营侵权等案件集中处理。

    三、注重数据分析利用。加强对12315系统数据的分析利用，根据数据分析信息，对消费者投诉相对集中、人民群众关注的消费领域，加强日常监管，对经营者进行教育引导，使其合法、诚信、规范经营。

    四、注重开展专项行动。积极开展红盾护农、儿童用品检查、查处取缔无照经营等专项执行行动，进一步加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的违法违规行为，营造安全放心的消费环境。

    五、注重提升工作效能。畅通12315 咨询投诉举报受理渠道，认真接待消费者咨询，做好咨询解答服务，对消费者投诉举报，做到快捷受理、及时分配、限时办结、结果反馈，及时化解消费矛盾纠纷，有效提高了维权效能。