我市社保服务奔“四化”办事群众得实惠

admin

人社局社保中心今年以来积极践行党的群众路线教育实践活动，树立“内强素质，外树形象”的工作理念，通过广泛听取群众意见，创新工作方式，减化经办程序，改进工作作风等措施实现社保经办工作提质提效，为办事群众营造了良好的服务环境。一是业务经办效能化。通过对正门、大门腰线、工作人员工作证以及社保宣传栏等重要位置加注社会保险标志，大厅显要位置放置社会保险业务办理流程宣传栏，公开各业务办理条件、准备材料、业务流程以及办理时限和咨询电话等，方便了群众认知，提升了经办效率。二是办事流程规范化。实行“五制”。即在办理业务过程中要实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，严格经办时限，明确岗位职责，提高经办效率。推行“四公开”。即在办理业务过程中做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，确保经办过程公开、公平、公正。执行“三亮明”。即亮明身份、亮明承诺、亮明标准。业务窗口和工作人员配发统一岗位职责牌、上岗证，明确各业务岗位职责和AB岗设置以及工作人员详细信息。三是经办服务人性化。减少认证次数。将原来的一年认证两次减化为每年统一于5-6月份认证一次。改进认证方式。今年在异地认证方面将由试点认证全面推广，异地居住人员只要提交电话申请，社保中心退管科将安排网上QQ视频认证，方便快捷。解决了失业职工和灵活就业人员退休档案整理的难题，缩减了其办理退休的时间，提升了经办服务质量。四是服务热情主动化。树立干部职工心系群众，服务人民的工作理念，坚持送一张笑脸，问一声好，让一个座，倒一杯水，给一个满意答复的“五个一”服务承诺制度。同时每月开展中心工作人员业务集中学习，及时让工作人员掌握新政策、新知识，解决工作中的难点和问题，为群众提供更加优质的服务。