全市旅游业向不文明行为说“不”

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        在“五一”旅游黄金周即将到来之际，国家旅游局出台管理办法，用“记录”跟出旅游不文明行为“秋后算账”。以此为契机，我市各旅游景区景点、旅行社及餐饮等相关行业开展景点都是文明窗口、人人都是形象大使创建活动，以文明的素养、温馨的服务迎接八方游客。

        我市拥有景区景点30多家，其中国家A级景区10家，还有15家旅行社、5家星级宾馆、200多家农家乐，从业人员达8000余人，2014年接待国内外游客266万人次，近两年来还有不少韩国、泰国、日本等游客。先后赢得了“中国优秀旅游城市”、“邯郸的后花园”等美誉。但，有时发生的菜价蒙客、堵车吵闹、排队斗气等不文明行为，虽说事小，却影响了武安旅游的整体形象。因此，在国家倡导文明出游的同时，我市也强力规范、提升旅游业的文明行为。

        A级景区打破终身制，实行动态管理。近几年来，市旅游局组织开展创建A级景区，其中京娘湖、朝阳沟、七步沟等6家景区达到国家4A级标准。对A级景区，旅游部门实行动态管理，级别能上能降，牌子能挂能摘，每年都对每一家景区进行复核，今后还将不文明行为记录作为复核不可或缺的一项重要内容。在动态管理机制的推动下，各景区年年都有新变化，七步沟景区正在建设智慧旅游系统，其中第一期工程包括：智慧票务系统、监控系统、无线wifi系统等；朝阳沟景区、七步沟景区建设符合国家5A级景区标准的大型旅游服务中心，内有售票处、资讯处、商品展览区、休闲区等，完善了景区服务设施设备和功能；东山文化博艺园正在改建游客服务中心，以满足越来越多的游客需要；古武当山景区将“厕所革命”纳入旅游要素之一，投入60多万元建成星级厕所。京娘湖开通进景区环路，扩建停车场，不给游客美好的心情添堵，从源头上消除不文明行为引发的因素。

       “一句话的事，一句话也能成事，一句话也能坏事。”这段小品台词时刻回响在景区近千员工的脑海中，他们从言谈举止做起，从细微之处体现文明素养。以A级景区为主，景区员工在接受日常礼仪教育的同时，每年的“五一”、“十一”前还要进行专门的培训。并且引进20多名旅游专科毕业的大学生充实队伍。索道口、古树上、古迹旁、草坪前、停车场等设置了柔和的标牌、温馨的提醒语。

       由于历史的原因，我市活水、管陶两个乡300多平方公里的主要景区内居住着4万多人，这些乡村居民与全市旅游业文明息息相关。对此，在旅游局和乡、村的支持下，景区面向所在乡村招募志愿者。让普通群众加入景区管理队伍，通过他们教育家人、影响朋友、带动社会。进入旅游高峰期，接触游客最多的是成百上千的农家乐、小吃摊。对此，旅游、工商、公安、食监等部门均制定了相关的行业规范，从而使“上门就是客”的理念深入人心、体现在行为中。