武安市供电公司“四剂良药”狠抓“三指定”专项治理

星愿

　　“各单位务必要完善细化‘三指定’专项治理工作措施，再接再厉、强化执行、户户过滤、认真自查，确保人员、时间、力量‘三个百分之百’到位，切实将“三指定”专项治理活动抓出成效……”7月11日，河北省武安市供电公司经理郭建彬在“三指定”专项治理专题会上反复强调。

　　据了解，自6月22日以来，该公司坚持“两手抓、两促进、两不误”的原则，精心组织，纠建并举，实施“四剂良药”严把“四道关”， 扎实组织开展并狠抓客户受电工程“三指定”专项治理重点排查工作，取得了突出成效。

　　催“醒脑剂”，严把员工思想关。该公司高度重视“三指定”专项治理重点排查工作，认真组织员工扎实开展“六个一”宣贯活动，全方位、深层次、多形式的推进，即签订一份《“三指定”专项治理责任考核书》、开展一次全员脱产封闭式培训考试活动、组织一次知识对抗赛、制作一张“三不指定”警示卡人守一份、收集一份“我为公司‘三指定’专项治理献一计”心得体会以及在公司内部报刊和门户网上开辟一块活动专栏，通过营造浓厚氛围，有效将各级文件精神及方案要求潜移默化地转化为每名员工的实际行动，使其内质于心，外化于形。

　　喝“肠清茶”，严格质量自查关。该公司坚持“认真排查、坚决整改、依法规范、标本兼治”的原则，制定了一系列“三指定”专项治理实施方案及考核细则，积极对2010年以来的所有客户业扩档案“把脉问诊”，坚决贯彻业扩报装“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”，严格规范业扩报装工作流程，确保主业服务环节不存在“三指定”行为。为保证自查质量和效果，该公司抽调专业人员，组建专项检查督导小组，层层分解任务，件件落实责任，全面检查现行规章制度、业扩报装服务流程、业扩报装时限、供电方案确定等业扩报装关键环节和重点部位存在的突出问题实现了“将隐患消除在事前，把问题化解在内部”。同时，该公司还抓住此次自查自纠机会，大力实施“阳光办电”工程，进一步规范所辖27个营业窗口的信息公开和功能设置，在各营业厅显著位置向社会公开“12398”电力监管举报热线、供电监管办法、供电企业信息公开办法以及具有承装（修、试）资质企业，向客户提供各类查询信息的途径和方法，方便客户自主选择。

　　注“镇定剂”，严把整改落实关。针对自查中发现的问题以及表现形式、发生规律、主要特点和产生根源，该公司在找准问题症结的基础上，从供电企业指定设计单位、指定施工单位、指定设备材料供应单位、业扩报装服务等其它四个方面入手，进行重点整治和排查涉及“三指定”和涉嫌“三指定”问题，规范业务流程，明确工作规则，多措并举，举一反三，巩固整改成果，促进规范管理，防止“三指定”问题反复或反弹。对发现的少数业务流程环节存在超时限、个别客户受电工程无设计委托或委托内容不规范等一般性问题，逐一落实责任人、整改措施和时间期限；对复杂深层次问题，及时从完善制度、规范流程着手，研究和采取治本之策，做到思想认识不到位不放过，整改措施不落实不放过，用电客户不满意不放过。

　　打“免疫针”，严把监督考核关。实施内部监管与外部监督并重，一方面对各单位自查自纠工作开展情况，由监察审计部门牵头、营销部门配合，随时组织重点督导和内部抽查，量化考核，并加强对重点项目、重点部位、关键环节的检查，保证自查进度和整改质量“双达标”；对各单位存在问题的整改情况，及时派出督查组督导检查，严格落实监督考核和责任追究制，严把监督考核关，确保了自查自纠工作的高标准、高质量、高效率开展。另一方面，该公司还建立起一整套深化“三指定”专项治理长效工作机制，通过设置“三不指定”意见箱、电话回访、问卷调查、用户座谈等形式，大力开展接受各界监督的“阳光办电”工程，有效规避了用户业扩受电工程“三指定”现象及行为，促进了企业的健康、快速发展。

　　“供电公司开展此项工作真是下了功夫、动了真格，不但维护了我们的权益，而且还进一步提升了优质服务工作水平，前来办事变得越来越便捷，就像在自个儿家里一样。”7月13日，武安市彦明养殖厂负责人高兴地说。（徐建锋 贾红维 陈汝健）