财富国际酒店 为实现精细化管理制定服务标准体系

寒冰

    2012年6月财富国际酒店被评为国家级五星级酒店后，进一步加强内部管理，提高服务水平。为了保证员工工作能有章可循，有据可查，用最好的服务来回报社会，财富国际酒店于2012年10月制定了武安财富国际酒店服务标准体系

    武安财富国际酒店服务标准体系共分为13类。其中包括服务规范标准及服务提供规范标准、服务质量控制规范标准、运行管理规范标准、服务评鉴与改进标准、综合部管理制度等。这一套服务标准体系对酒店目前用到的各项服务都加以详细的规定，例如托盘服务就明确了托盘的使用范围，按照理盘、装盘、托送操作流程详细的规定了托盘的使用方法和服务标准。其他类似这种小细节服务都在书中加以详细说明，让员工一目了然，同时这套服务标准体系更是实现酒店无论外部市场环境和内部员工怎样变化，服务质量永远是高水平的保证。

utsno

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