武安市旅游局 关于做好 “双节”假日旅游工作的 通 知

寒冰

各旅游企业：

2015年中秋、国庆节即将到来，为全面提升我市旅游管理水平和服务质量，给广大游客创造一个平安顺畅的假日环境，结合我市旅游情行实际，现就做好“双节”假日旅游工作有关事项通知如下：

一、总体要求

2015年旅游假日要努力实现“安全、质量、秩序、效益”的工作目标，坚持安全第一，坚决遏制发生重特大事故；提供丰富的旅游线路和多彩的文化娱乐活动，满足游客不同层次需求；提高服务水平，提供优质的旅游环境，不发生重大服务质量事件，使我市旅游企业的整体效益稳步提高。

二、加强组织领导

为加强对“双节”假日旅游工作的组织领导，旅游局成立以程延军局长为组长，其他领导班子成员为副组长，各科室、执法队负责人为成员的“双节”假日工作领导小组，办公室设在局综合科，负责假日期间的综合组织协调工作，确保假日期间各项工作的圆满完成。

三、强化措施、全面做好旅游安全生产工作

一是坚决克服麻痹松懈思想。要认真落实企业安全生产主体责任，杜绝侥幸心理。要根据假日工作的目标和任务，结合企业各部门职能，实行网格化管理，层层抓落实，做到安全生产，人人有责。二是强化隐患安全大排查。各企业要深入开展旅游安全隐患大排查活动，建立四级联查制，即岗位自查、班组检查、部门检查和负责人检查制，加强对重点设备和重要环节的检查，对查出的问题能当场整改的要当场整改，不能当场整改的，确保“责任、措施、资金、期限和应急预案”五落实。三是做好应急管理工作。节前要开展一次有针对性地安全培训和应急演练活动，切实提高员工的安全意识和应急救援能力。景区应制定假日应急预案，合理分流游客，防止出现踩踏、火灾等重大伤亡事件；举办重大活动的，要制定专项应急预案报旅游局备案。四是加强护林防火，防止森林火灾发生。各景区要加强火源管理、林区巡查和防火宣传，以防范森林火灾的发生。

    四、精心组织，丰富今年“双节”旅游黄金周活动内容
    为充分营造良好的节日气氛，各企业要高度重视，明确责任，及早部署、精心组织、周密安排、加强协调，狠抓“双节”旅游假日活动实施方案的制定和落实工作，认真做好各项旅游节庆活动的组织准备工作。要按照市场需求和本地实际，举办一些上规模、上档次、有吸引力的旅游活动项目，努力提升本景区假日旅游产品的档次和吸引力，把“双节”旅游假日工作抓紧、抓实。

五、强化服务、提供良好旅游环境

一是全面开展环境整治。企业要加强自身的环境整治，规范景区范围内商贩的行为，禁止乱倒垃圾、乱排污水、乱摆乱放等行为，全面解决垃圾清理不及时、厕所不清洁、就餐环境不卫生、餐具不消毒、操作间卫生不达标等问题。二是实行诚信经营、文明服务。严禁哄抬物价、强拉、强卖、坑蒙拐骗游客等违法行为的发生。三是提升服务水平。进一步提高信息咨询、售票、住宿餐饮、导游、医疗卫生等服务质量和水平，给游客提供及时、方便服务。杜绝出现语气生硬、态度蛮横的情况和打骂游客事件。四是加强文明旅游宣传，引导游客文明旅游，理性消费，共同创建和谐文明的旅游环境。五是做好投诉处理工作。在明显位置处公布企业咨询、投拆电话及市旅游局投诉电话，积极稳妥地处理好游客投诉，维护好游客的合法权益。

六、做好假日值班和统计工作

假日期间各旅游企业要实行24小时值班制度，企业的负责人和领导班子成员要轮流带班，保证通讯工具24小时畅通。旅游企业一旦发生旅游突发事故，应立即启动应急预案，在1小时内向旅游局及相关部门报告，不得迟报、漏报和瞒报。9月26日前各单位要将假日值班表及咨询、投诉电话，游客统计人员姓名、联系电话上报旅游局综合科。假日期间各景区每日下午4：00前将游客人数、门票收入报旅游局。

武安市旅游局24小时值班电话：0310-5553516

                           传真：0310-5661026

联系人：刘伟、刘子娟

二0一五年九月二十日