工商局构建 “三大体系”推进“大消保”体系建设

admin

    去年以来，工商局围绕 “大消保”体系建设，融合所有消费执法资源，构建了 “三大体系”，为消费者搭建了一个“咨询、举报、投诉”的综合执法服务平台。2015年，全年共受理消费者投诉、举报893起，办结率100%，为消费者挽回经济损失82万余元。
     一是统一指挥协调体系。成立了12315投诉举报指挥中心，由党组书记、局长任指挥长，其他党组成员为副指挥长，各工商分局、市场维权科、企业监管科、商广科、注册科、食品科、消协为成员单位，领导小组下设办公室，办公室设在市场维权科，统一协调指导“大消保”体系建设工作，确保了“大消保”体系建设高效运转。
    二是便民投诉举报体系。在机关设置了“为民维权服务大厅”，整合消保、12315、消协等七个科室、协会维权资源，集中在“为民维权服务大厅”办公，形成12315指挥中心与各业务科室协调联动的维权机制，确保了冒牌商标侵权、违法广告侵权、食品安全侵权、维修侵权、无照经营等投诉集中受理、及时转案。率先在城区商业繁华地段设立了“维权服务亭”，抽调精干力量、完善配套设施，确保全天候无节假日工作，真正成为老百姓的维权哨岗。去年4月24日，全省工商系统12315护民生专项行动调度会暨现场观摩会在邯召开，与会领导专程到我局观摩了维权服务亭和12315维权服务站，省局陈润芝副局长、市委张臣良书记都给予了高度评价，称这是消费维权的“信访局”。2015年， “维权服务亭”先后被武安市妇联授予“巾帼文明岗”、被邯郸市文明委授予“先进青少年维权岗”荣誉称号。
    三是基层维权服务体系。统一在八个工商分局一站式服务大厅设置了“消费维权投诉受理席”，设立了12315联络站，明确组织机构和16名专职维权人员，做到人员、职责、联系电话公示上墙，方便消费者及时投诉。同时，在京娘湖、古武当山、长寿村、七步沟、朝阳沟、东山文化公园等旅游景区，建立了12315维权服务站，设置了专门办公室，悬挂统一格式的中英文双语温馨提示牌，标明了负责人及联系电话；在市内26家大型商场、超市设立12315联络站和维权服务站，做到无缝衔接，零距离为消费者服务。