工商局当好“四员”推进“大消保”体系建设

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为了全面加强“大消保”体系建设，武安市工商局在日常消费维权工作中，创新工作举措，采取多种形式，当好“四员”全面提高消费维权服务能力。
一是当好普法宣传员。12315、消费分会工作人员与市场监管人员鼎力配合，在日常巡查工作中，多次深入辖区，到企业商户当中，到广大消费当中，进行广泛宣讲新《消法》，使新《消法》深入民心，提高企业商户及广大消费者法律维权意识。
二是当好纠纷调解员。在日常纠纷调解工作中，采取“走出去、请进来”的方式，工作人员或亲临现场，进行实地调解，或采取把消费纠纷双方请到分局来，以座谈会的形式，进行换位思考，向双方宣讲《消法》相关知识，提高维权意识，使纠纷不调自解。
三是当好业务指导员。对于一些投诉较多的单位或行业，实行定期走访，与负责人进行约谈，对他们进行相关法律指导，指出他们在消保维权过程中的问题，逐步提高经营者主动保护消费者合法权益的意识。
四是当好维权联络员。加强与辖区内的新世纪商业广场、阳光超市、美食林等商场超市维权服务站的沟通联系，重新规范消费维权投诉站各项机制，并通过采取定期指导、上门培训等形式，提高维权服务站工作人员的维权服务能力，使他们真正发挥消费维权前沿阵地作用，全力为消费者搭建“咨询、举报、投诉”的大平台，形成共同维权的浓郁氛围，着力推进“大消保”体系建设。