|
“供电公司的服务越来越贴心，想客户之所想，急客户之所急。”5月16日，武安市上团城三街的吕文强在国网上团城供电营业厅为自家充值50元电费后，心有感触地说。 自党的群众路线教育实践活动开展以来，国网武安市供电公司在各营业窗口推行服务客户“零距离”、员工行为“零违章”、承诺服务“零违诺”、业务工单“零积压”的“四零”服务活动，丰富供电服务内涵，延伸便民利民服务触角，提升优质服务水平，得到了广大电力客户的一致好评。 据了解，为进一步推进教育实践活动的不断深入，该公司坚决执行服务行为违章“零容忍”，将几条“红线”作为员工道德行为的“底线”和制度建设的“高压线”，碰不着更摸不得。为切实提升服务水平，该公司认真探索改进工作作风的新途径、新方法，大力推进营业窗口规范化建设，真诚做好引导服务，特别对客户在办理业务过程中就阶梯电价、智能电表等客户关心的问题积极做好解释工作，主动发放业务咨询答复卡、业扩报装办理明白卡、征求意见卡及一次性告知书等“三卡一书”，温馨提示办理程序，全程引导客户快速办理业务。同时，他们还以业扩报装透明化、业扩流程简单化、业扩回访满意化“三化”为切入点，扎实开展业扩报装“贴心”服务工程，精简流程，缩短工期，极大方便了用户。 同时，该公司还积极健全完善客户定期走访制度，不定期上门服务，全面解答用电方面存在的问题，听取客户用电需求、意见和建议。对群众关心、关注的问题，第一手掌握，第一时间解决，以“群众路线”为企业优质服务定标准，添动力，不断提升延展公司优质服务的水平和内涵。 | 
发表于 2014-6-4 10:14:34
收藏
支持
反对
发表于 2014-6-4 12:01:44