工商局加强春节期间消费维权效果好

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    为维护繁荣稳定的春节节日市场秩序，及时调解消费纠纷、有效化解社会矛盾，市工商局采取六项措施加强消费维权工作。一是充分发挥“消费维权岗亭”作用，积极受理消费者投诉、举报。春节期间共受理消费者投诉6起，当场调解成功，为消费者挽回经济损失1000余元。受理举报1起，已转立案。二是畅通投诉渠道。在确保12315专用电话畅通的基础上，按照受理迅速、处理快捷、反馈及时的原则，进一步充实12315投诉举报中心和“一会两站”工作人员，确保消费者的咨询、投诉和举报能够及时受理、接转和处置，努力把消费矛盾纠纷化解在源头，消除在萌芽状态。三是严格值班制度。坚持领导带班、干部值班、在岗值守的原则，严格消费维权值班制度，统筹安排市局12315指挥中心及各工商分局辖区“消费维权服务站”值班工作，确保各中心、站点值班人员在岗在位，保持24小时电话和信息畅通。四是强化消费引导。加大新《消法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》的宣传普及，提高公众自我保护、防范维权的意识和能力。针对市场消费实际，适时开展服装、取暖用品、烟花爆竹、烟草制品等重点商品市场检查，及时查处违法行为、发布消费警示信息，引导消费者树立正确的消费观念。共查扣不合格烟花爆竹26件、劣质取暖用品11件。案值2万余元。五是完善应急预案。在总结以往消费维权工作经验的基础上，针对节日市场消费实际和特点，突出易发问题的地区、场所和环节，制定了应急预案，落实了人员责任。一旦发现苗头性、预警性的群体突发事件、消费安全事件等重大信息，及时启动应急预案，妥善处理，并在第一时间向当地政府和上级部门报送信息。六是严肃责任追究。节日期间该局将对各工商分局消费维权工作情况和值班情况进行抽查，对值班期间出现空岗、漏岗现象或处理申诉举报案件不及时，以及对迟报、谎报、漏报、瞒报紧急重大信息情况的单位和个人，将予以通报批评，并严格追究相关人员的责任。