工商局“三心”服务消费维权

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    为进一步做好消费维权工作，武安市工商局本着群众利益无小事的原则，以消费者满意为标准，始终以“热心、耐心、决心”的“三心”意识，全力做好消费投诉的受理和调解工作，以良好的态度和高效的服务维护消费者合法权益。

    一是“热心”排忧解难。坚持以民为本，以保障民生为己任，切实为消费者排忧解难。畅通投诉热线，坚持24小时值班制度，确保投诉电话零遗漏；端正工作态度，提高服务效能，以满腔的热情保护消费者合法权益，使消费投诉件件有落实、件件有回音。

    二是“耐心”调解纠纷。根据投诉情况耐心细致做好调解。简单纠纷快速办，复杂纠纷耐心办，认真细致做好消费者与经营者的工作，调解双方分歧，化解双方矛盾，努力达到让双方满意的调解效果。

    三是“决心”攻坚克难。在受理和调解消费纠纷时，经常会遇到很多的阻力和障碍，工作人员攻坚克难开展工作，保护好消费者合法权益，为消费者挽回经济损失，维护社会和谐稳定。