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地税局纳税服务体现“三个全”
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地税局纳税服务体现“三个全”
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电梯直达
楼主
发表于 2013-1-29 11:37:52
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一是在思想认识上,树立全员服务理念。以需求为导向,向依纳税人发起服务或依职权发起服务,按照一定服务标准提供规范化服务,形成目标统一、全局联动的纳税服务网络。
二是在服务措施上,提供全程服务。从纳税咨询、发票领购、税款征收、涉税审批等基本税收业务着手,严格坚持“首问负责制”、“预约服务”、“提醒服务”、“延时服务”等,使纳税服务渗透于税务管理工作的全过程,服务措施贯彻在税收工作的各个环节,服务标准落实在税务机关的各个岗位,服务效能体现在税务管理的各个事项,形成职责明确、内容完整的纳税服务工作链。
三是在服务保障上,实行全岗考核。明确工作职责,公开工作流程,出台了《办税服务厅绩效考核办法》等规章制度,着力规范服务行为。建立了科学规范、量化可测的纳税服务绩效评价体系,为纳税人提供设施保障;同时,将办税服务厅分为“办税区”、“等候区”、“自助区”、“咨询区”四大区域,在办税区设立了全职能窗口,着力建设效能地税、阳光地税。
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地税局
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