工商局完善机制提升12315品牌满意度

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今年以来，工商局以强化12315品牌建设为突破口，在加强宣传引导，丰富活动载体的基础上，不断完善工作机制，提升12315维权品牌的熟知度、信赖度和满意度。目前共受理消费者投诉405起，为消费者挽回经济损失61万元。
    一是进一步完善投诉流转制度。由局12315消费申诉举报中心统一协调指挥，充分发挥分局12315申诉举报联络站的作用，建立以网格责任人为主体的消费维权工作责任制，在接到局12315中心的转办单或分派电话后，要求网格责任人在规定时间内到达现场。
    二是进一步完善投诉处理机制。树立“群众利益无小事”的工作理念，做到“三满意”，即服务态度满意、调解方式满意、调解结果满意，尽职尽责处理每一件投诉。同时对涉及食品安全、制售假冒劣质农资等影响消费者身体健康、社会影响恶劣和群体性的投诉，在处理投诉的同时立案调查，着力构建消费维权的长效机制。
    三是进一步完善督导走访制度。定期对农村消费者投诉站和12315 “五进”消费维权服务站进行走访，对调解人员的服务态度、处理方式、调解结果的满意度等进行回访，了解消费者对工商消费维权工作的建议，提升消费者对工商部门维权工作的满意度。