为进一步优化营商环境，提升政务服务便利化水平，武安市政务服务中心“武优办”小程序近日正式上线“云端面对面”手机端视频帮办导办服务，通过“屏对屏”实时互动，将传统政务服务窗口“搬”到群众手机端，打造“武安办事不用跑”的智慧政务新模式，可在线实现政务大厅各专区服务事项及22个乡镇服务事项的远程咨询、材料预审、业务指导等全流程服务，真正实现“指尖办事、一次办好”。
上线首月，该平台已为3000余名群众提供精准导办服务，办事效率提升60%，群众满意度达98%。
科技赋能 打造“云端大厅”
传统政务服务中，“材料反复补”“流程看不懂”“咨询排队久”等问题长期困扰办事群众。如今，只需一部智能手机，通过“武优办”小程序进入“视频帮办”专区，即可与专业帮办团队实时连线，该平台通过实时视频交互技术，为群众和企业提供“面对面”“手把手”的远程政务服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
精准服务 破解办事痛点
“以前办社保转移要跑三个部门，现在通过视频连线，工作人员直接帮我生成电子表单，30分钟就办好了！”刚体验过服务的市民张先生点赞道。而远在外地的李女士通过跨域帮办服务，仅用20分钟就完成了企业注册地址变更，“视频帮办比亲自跑窗口还方便”。
流程再造 构建服务闭环
为确保服务质量，武安市政务服务中心建立“1分钟响应、3分钟受理”的快速响应机制，配置30名持证上岗的星级帮办员，此外，武优办小程序同步上线“局长信箱”“帮代办”等功能模块，对咨询服务情况可进行实时监督反馈，聚焦群众诉求，及时了解服务过程中存在的问题，不断提升政务服务效能。 视频帮办不是简单地把线下服务搬到线上，而是通过数字化手段推动服务流程再造，让群众和企业足不出户即可享受高效、精准、有温度的政务服务体验。 下一步，政务服务中心将持续以数字化改革为抓手，推动政务服务从“便捷”向“增值”转型，让“视频帮办导办”成为优化营商环境、提升城市竞争力的“金名片”。
■来源：武安市行政审批局
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