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又是一年妇女节。对于电网企业的女工来说，这一天也许没什么特别意义，因为在她们无数个忙碌的日子里，这个节日也只是她们匆匆度过的寻常一天。在“三八节”来临之际，谨以此文献给服务电力一线的女工们。 姹紫嫣红总是春 在国网武安市供电公司“95598”远程工作站，活跃着一支特别的“娘子军”，9名姐妹花在工作上团结协作，在生活中互帮互助，她们用心服务，用爱经营，在“95598”这个舞台上，向广大群众送出微笑与光明，用实际行动扮靓了这个乍暖还寒的春天。 推迟婚期 亲情不分你我她 “阿姨你好，我是高宇樊，我外公生病住院了，打妈妈手机没人接，你能帮我联系上她吗？……”2月8日7时35分，国网武安市供电公司“95598”远程工作站，23岁的座席员刘钊放下电话后神色凝重。 “袁姐，是邢媛儿子樊樊打来的，小邢老爷子病了！” “是吗，这可是麻烦事啊。小邢去省公司出差也将近一个月了吧，大过年的，她家中的一摊子事可全都靠老爷子啊，唉，快退休的年纪了，既要上班，又要照顾半身不遂的老伴，一定是累病了。”班长袁雅丽焦急的说。 “袁姐，咱这数我最年轻也没啥拖累，干脆让我去省公司轮值，把邢姐换回来好吗？” “那怎么行，你不是月底就要结婚了吗？” “好办，我想法让家里暂时把婚期往后推一下，他们会理解我的。您帮我给领导联系下好吧。”刘钊边说边走向宿舍去准备收拾行囊…… 原来，青年女工刘钊家在外地，是工作站里离家最远也是岁数最小的一个，她本来准备年前结婚，但考虑到单位春节期间工作量大，人手不够，就悄悄把婚礼时间推迟了，这次听说邢媛家的困难后，又主动帮忙出差，她的婚期再次推迟。 灯火阑珊 微笑背后有酸甜 2月14日，元宵节之夜，在武安市城区西部的武安广场上，彩灯闪烁，游人如织。 20时许，位于广场西侧的3D影院儿童剧《爸爸去哪儿了》放映结束，一群叽叽喳喳的小孩子在家长的陪伴下蜂拥而出，意犹未尽的孩子们还在纷纷回味着剧情。 “爸爸，妈妈去哪儿了？”4岁的小蓉蓉表情严肃与别的孩子形成鲜明的对比。 “蓉蓉乖,电影好看吗？”爸爸一边岔开话题，一边悄悄打开手机向“妈妈”求助。 “您好，我是供电公司95598座席员，刚才您反映的停电问题，现在处理了吗？”电话通了，却传出“蓉蓉妈妈”忙于工作的声音。 “不好看，别的小朋友看电影爸爸、妈妈一块陪着，我妈妈去哪儿了？为什么过年过节我总看不见她，呜，呜，呜。”说着蓉蓉哇哇哭起来，手足无措的爸爸再次拨通手机…… “您好，请问您对我们的服务有什么意见和建议吗？”“蓉蓉妈妈”仍然在忙…… 电话挂了，孩子的哭声在电话那头消失了。此时，在国网武安市供电公司95598远程工作站灯火通明的大厅内，值班员“蓉蓉妈妈”袁雅丽强忍对孩子的牵挂，眼中却有亮晶晶的液体流下。 叮铃铃，“您好，这里是供电公司95598，有电了，好的，不用谢，我也祝您及家人元宵节快乐……”袁雅丽充满微笑的声音再次透过玻璃向窗外漫漫飘散…… 用心经营 平凡岗位也出彩 “晓帆，如果客户误将电费缴至其他户号该怎么办？” “如属客户自身原因造成错缴的，需执户主身份证（原件）到当地营业厅办理；因非客户原因造成缴错电费的，可派发非抢修类工单处理。” “回答正确！” 3月4日，9时50分，趁着热线电话较少的间隙，老座席员袁丽娜开始向青工龙晓帆进行提问。 据了解，为充分适应“95598”业务大集中形势需要，该公司积极在提升“95598”座席人员业务素质上深做文章，适时调整人员，合理分配工作量。规范工作流程，制定应急预案，提升应急能力。加大教育力度，丰富教育载体，在开展集中学习培训的基础上，利用工作间隙，见缝插针搞培训，开展‘每日一题’活动，通过相互提问的方式，不断夯实座席员工对新系统应用的实际工作能力。 一份汗水，一份收获。在邯郸供电系统16个县（市）公司每周供电服务分析例会上，武安“95598”远程工作站的工单接单及时率、派单及时率、故障报修到场兑现率等8项指标连续多次名列前茅，连年获公司“优秀班组”和市级“青年文明号”称号。（陈会军 杜彦红） | 
发表于 2014-3-7 21:19:52
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发表于 2014-3-8 00:32:11