冶金局“三步工作法”提高服务质量

admin

    该局加强与服务对象的沟通，实施“三步微笑、两步问候、一步帮助解决问题”工作法，就是在服务过程中，以发自内心的微笑，化解陌生接触的尴尬；以真诚关切的问候，促进人际关系的融合；以实事求是的行动，传递无微不至的关爱。通过“三步”工作法，体现冶金人的低调而主动、尊重而谦和，把服务中的难事转为易事和好事。